• 定期開催は2025年度開催予定はございません。

当トレーニングの注意事項:

• 当日はWEB会議システム（Zoom）を使用してライブオンライン形式で開催いたします。
• 必要な規格書はBSI翻訳版をご用意しており、教材と一緒に事前にPDFにてお送りします。
• EXIN認定試験はオンラインでの実施となります。試験はご自身のご都合の良い時間にいつでも受験できます。

• 《必要な受講環境》
• 研修は長時間となりますので、接続機器の電源を確保してください。
• ウェブカメラは内蔵カメラまたはスタンドアロン型カメラが適しています。
• 　※講師、受講者間の双方向でのコミュニケーションによる研修効果を高めるため、研修中はビデオ参加（顔およびお名前の表示）をお願いしております。
• ヘッドセットはマイクのついた優れた音質の USB ヘッドセットをお勧めします。
• 　※長時間のイヤフォンのご利用 は、耳がいたくなる可能性がありますのでお勧めしません。
• 　※Bluetooth ヘッドセットは、近くの他の Bluetooth デバイスの影響を受ける可能性があるため使用しないでください。
• 無線LANの接続が弱い場合は、有線LANを使用することをお勧めします。
• オンライン受講者マニュアルがございますので、詳細は、以下をご確認ください。
• 　https://www.bsigroup.com/LocalFiles/ja-jp/training/documents/BSI-Online-seminar-explanation.pdf

• 《研修当日》
• 開始時刻の20分前から当日の接続確認を行います 。
• 　開始時刻の30分前～20分前までに zoom ミーティングに入室いただきますようお願いいたします。
• 研修開始前に接続できない時は 以下にご連絡ください。
• 　研修アドバイザー：0120-900-901　(通話料無料 /9:00 17:00）
• 　電話がつながらないとき：Japan.Training@bsigroup.com
• 研修開始後に回線トラブル等で受講が進まない時は以下にご連絡ください。
• 　教育事業部 045-414-3026
• 　電話がつながらないとき：Japan.Training@bsigroup.com

コース概要:

※本コースは、EXIN認定資格試験付きです

ITサービスマネジメントシステム基本コースは、受講者がITサービスマネジメントシステムの概要を理解し、規格の理解を深めることを目的としたコースです。 コースに参加することで、受講者はITサービスマネジメントシステムのベストプラクティスを構築・導入するための第一歩を踏み出すことができます。 コースでは、専門的な講師トレーニングを受けたBSI 認定講師が規格の目的及び背景、規格要求事項、 ITサービスマネジメントシステム構築の概要、ISO 20000認証制度の概要について解説し、 競争優位や顧客からの信頼獲得を実現するためにITサービスマネジメントシステムがいかに重要なものであるか、について受講者が理解する手助けをします。

対象者:

このコースは次のような方を対象としています。

• ISO/IEC 20000及びITサービスマネジメントシステム概要を理解されたいすべての方（特に規格の理解を深めたい方）
• ITサービスに関する管理責任者の方
• リスク管理責任者の方
• ITサービスマネジメントシステム構築に責任を有する方
• コンサルタントの方
• ITSMSを基礎から学びたい方
• ISO/IEC 20000-1:2018の変更点を理解されたい方
• その他、ISO/IEC 20000及びITサービスマネジメントに興味をお持ちの全ての方

到達目標:

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• ITサービスマネジメントシステムの概観を理解する。
• ISO/IEC 20000の規格要求事項を理解し、規格の理解を深める。
• 効果的なITサービスマネジメントシステムについて理解することができる。
• 業界における認知度や、顧客からの認知度を高めるためのITサービスマネジメントシステムの構築・導入に向けた第一歩を踏みだすことができる。
• ITサービスマネジメントのベストプラクティスに対しての達成度を評価することができる。

修了条件:

昼休み時間を除く12時間以上の出席

前提条件:

• 特にありません。

カリキュラム:

教材:

• オンライン研修：電子教材(閲覧のみ教材)とPDFデータにて送付いたします。

試験概要:

• 《当研修のEXIN認定試験受験について》
• ライブオンライン研修では、EXINのオンライン試験「EXIN Anywhere」にて受験をいただきます。受験にあたっては下記のご準備が必要となりますので予めご了承ください。また、ご準備に際し、ご不明な点がございましたらEXIN本社(Support@exin.com)へお問い合わせをお願いいたします。（英語でのご対応となります。）


• ソフトウェアのインストール
• ※会社のPCへのインストールが不可の場合は、個人のPCで対応して受験可能です。
• カメラ機能付PC
• 周囲に人がいない環境