• 研修の進捗状況や質疑応答等により、終了時間は前後することがありますので、あらかじめご了承ください。
• 満席になり次第、募集を締め切らせていただきますのでご了承ください。

当トレーニングの注意事項:

• 当研修は、ハイブリッド開催（オンラインと横浜会場での開催）となります。
• 研修時間/場所が日によって異なりますのでご注意ください。

• 《ハイブリット研修日程詳細》
• 1日目 9:30-17:30(ライブオンライン）
• 2日目 9:00-17:30（ライブオンライン）
• 3-4日目 9:00-18:30（ライブオンライン）
• 5日目 9:00-16:00（横浜会場）
• ※演習の進捗により終了時間が前後します。研修最後に2時間のIRCA認定試験を実施（合否は後日証書の発行をもってお知らせいたします。）

• 《研修当日の持ち物》
• 筆記用具
• 名刺
• ※詳細は、「受講確認書」にてご確認ください。

• 《オンライン受講時に必要なもの》
• 研修は、Zoomを使用いたします。
• デスクトップ型またはノート型パソコン、ウェブカメラ、ヘッドセット

• 《必要な受講環境》
• 研修は長時間となりますので、接続機器の電源を確保してください。
• ウェブカメラは内蔵カメラまたはスタンドアロン型カメラが適しています。
• ※講師、受講者間の双方向でのコミュニケーションによる研修効果を高めるため、研修中はビデ　オ参加（顔およびお名前の表示）をお願いしております。
• ヘッドセットはマイクのついた優れた音質の USB ヘッドセットをお勧めします。
• ※長時間のイヤフォンのご利用 は、耳がいたくなる可能性がありますのでお勧めしません。
• ※Bluetooth ヘッドセットは、近くの他の Bluetooth デバイスの影響を受ける可能性があるため　使用しないでください。
• 無線LANの接続が弱い場合は、有線LANを使用することをお勧めします。
• オンライン受講者マニュアルがございますので、詳細は、以下をご確認ください。
• https://www.bsigroup.com/LocalFiles/ja-jp/training/documents/BSI-Online-seminar-explanation.pdf

• 《研修当日》
• 開始時刻の20分前から当日の接続確認を行います 。
• 開始時刻の30分前～20分前までに zoom ミーティングに入室いただきますようお願いいたします。
• 研修開始前に接続できない時は 以下にご連絡ください。
• 研修アドバイザー：0120-900-901(通話料無料 /9:00 17:00）
• 電話がつながらないとき：Japan.Training@bsigroup.com
• 研修開始後に回線トラブル等で受講が進まない時は以下にご連絡ください。
• 教育事業部 045-414-3026
• 電話がつながらないとき：Japan.Training@bsigroup.com

コース概要:

• ※本コースは、IRCA認定試験付きです
• ※「BSI監査員資格」取得対象研修: 当研修は「BSI監査員資格」取得対象の研修です。 詳細ならびに、資格取得を希望される方は BSI監査員資格ページをご覧ください。
• https://www.bsigroup.com/ja-JP/our-services/training-courses/qualifications/auditor-qualifications/


• ISO/IEC 20000-1審査員研修(CQI and IRCA認定)は、受講者がISO/IEC 20000-1に基づくITサービスマネジメントシステム監査を、監査責任者、または審査チームのリーダーとしてリードできるようになることを目的としています。

• ■コースの認定
• 本研修は、IRCA (International Register of Certificated Auditor) の認定コースとなり、発行される「合格証」は、IRCAにITSMS審査員として登録する際に必要な登録要求事項の一部について有効となります。
• BSIは、CQI and IRCAの認定トレーニングパートナー（ATP）として、最高水準の研修を提供する機関であると評価を受けており、当研修はCQI and IRCAが定める要件を満たした研修となっております。
• ■審査員コース/審査員資格について
• 詳細はこちら
• https://www.bsigroup.com/ja-JP/our-services/training-courses/faq/assesor/

対象者:

このコースは次のような方を対象としています。

• ITSMS内部監査員・審査員
• ITSMS事務局

到達目標:

本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。

• ISO/IEC 20000-1の要求事項を、監査の観点から理解する。
• ISO 19011に基づくITSMS監査の計画、準備、実施、報告のスキルを身につける。
• 内部監査責任者として、審査チームのリーダーとして、監査プロセスを管理し、チームをリードするスキルを身につける。
• IRCAに審査員として登録する際に必要な要件の一部を満たすことができる。
• ISO/IEC 20000-1の監査に関する実践的で高い専門性を身につけることができる。
• マネジメントシステムをより有効にするような効果的な内部監査ができるようになる。

修了条件:

• 5日間全ての時間を受講
• ※オンライン研修中は、常にカメラをオンにしていただき、受講状況を確認いたします。

前提条件:

• 特にありません。


• ＜推奨事項＞
• IRCAは本研修の受講者に対して、ISO/IEC 20000-1の規格要求事項を充分に理解し、適用及び実施に関する何らかの理解を有していることを強く推奨しています。

カリキュラム:

【1日目】

• 連絡事項、自己紹介
• コースの目的、学習目標、コースの構成

• ＜知識＞
• 第一者、第二者、第三者監査（第三者認証審査）
• 典型的な監査活動
• 監査目的、監査範囲、監査基準
• 監査のための資源
• 役割、責任、機密保持
• 監査方法
• 第一段階監査
• 第二段階監査
• 監査計画
• 作業文書
• 初回会議
• 監査証拠
• 効果的なコミュニケーション
• 監査所見
• 監査会議
• 最終会議
• 監査報告書
• 監査のフォローアップ
• Day 1 の終了


• お昼休みは 45 分間です。コースの進捗に応じて、適宜、休憩の時間をとります。

【2日目】

• Day 1 の復習
• 監査報告書
• 監査のフォローアップ
• SMS の目的及びビジネス上の便益
• 用語
• PDCA 及び ISO/IEC 20000-1 の関連性
• SMS 関係プロセス
• 法令上及びその他の要求事項の特定
• SMS 監査員の役割
• SMS の文書
• ＜スキル＞
• 監査の開始、文書レビュー
• 監査計画
• 作業文書
• Day 2 の終了


• お昼休みは 45 分間です。コースの進捗に応じて、適宜、休憩の時間をとります。

【3日目】

• ＜スキル＞
• 模擬テスト：セクション 1 及び 2 の復習
• 初回会議
• 観察
• トップマネジメントへのインタビュー（監査）
• プロセス監査の準備
• 文書化した情報に照らして調整し、SMS の照準範囲を確認
• 組織のプロセスの監査: 戦略、運用計画、サービス品質
• 組織のプロセスの監査: サービスの統合及び保証
• Day 3 の終了


• お昼休みは 45 分間です。コースの進捗に応じて、適宜、休憩の時間をとります。

【4日目】

• 模擬テスト：セクション 3 の復習
• ＜スキル＞
• 組織のプロセスの監査: 職場サポート
• 組織のプロセスの監査: サービス契約保証
• 組織のプロセスの監査: リスク及びコンプライアンス
• 不適合
• 最終会議
• 模擬テスト：セクション 4
• Day 4 の終了


• お昼休みは 45 分間です。コースの進捗に応じて、適宜、休憩の時間をとります。

【5日目】

• 宿題（監査報告書）の提出
• 監査報告書
• 監査のフォローアップ
• 認証及び認定プロセス、CQI|IRCA の役割、CQI|IRCA 審査員の要件及びガイダンス
• コースの振り返り＆質疑応答
• 評価
• 試験の説明/準備
• 試験 （14:00 ～ 16:00）
• コースの終了


• お昼休みは 45 分間です。コースの進捗に応じて、適宜、休憩の時間をとります。

教材:

• オンライン研修：電子教材(閲覧のみ教材)とPDFデータにて送付いたします。